Política de Pagamento, Envio, Reembolso e Devoluções da Essencial Barber

Entender as regras sobre pagamento, envio, reembolso e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória na Essencial Barber. Nesta página, você encontrará informações detalhadas sobre prazos de entrega, como proceder para troca ou devolução de produtos, condições para reembolso e orientações para evitar contratempos. A seguir, confira um guia completo para esclarecer suas dúvidas e garantir seus direitos como consumidor.

1. Prazo de Entrega

1.1 Cálculo do Prazo

O prazo de entrega dos produtos é estimado com base no CEP informado no momento da compra. É importante conferir se o CEP está correto para evitar atrasos. Ressaltamos que o prazo é uma estimativa, podendo variar devido a fatores externos como:

• Condições climáticas adversas (ex: chuvas intensas).
• Áreas de risco que exigem cuidados extras.
• Regiões rurais com logística diferenciada.

1.2 Processamento do Pedido

A Essencial Barber reserva-se o direito de postar o produto pelos Correios em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento, que pode levar até 2 (dois) dias úteis para cartões de crédito e boleto bancário. Após a postagem, o prazo de entrega passa a ser o do método de envio escolhido.

Você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status do seu pedido em tempo real. Caso o produto esteja indisponível em estoque, a empresa entrará em contato telefônico para informar.

Dica: Mantenha seus dados cadastrais atualizados para facilitar a comunicação.

2. Política de Troca e Devolução

A Essencial Barber preza pela qualidade e satisfação do cliente, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. Para assegurar uma negociação eficaz e ágil, confira como proceder em caso de troca ou devolução.

2.1 Recusa do Produto na Entrega

Se ao receber o produto você encontrar alguma das situações abaixo, recuse o recebimento imediatamente e registre o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica):

• Embalagem aberta, violada ou danificada.
• Produto avariado, quebrado ou danificado.
• Produto diferente do pedido realizado.

Se a recusa não for feita até 24 horas após o recebimento, considera-se que o produto foi entregue em perfeitas condições. Produtos com indícios de mau uso não serão aceitos para devolução.

2.2 Troca ou Cancelamento da Compra

Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, para solicitar troca ou devolução. Para isso:

• Entre em contato pelo telefone (91) 98769-7528 ou pelo e-mail [email protected].
• Informe o motivo da troca/devolução e, em caso de troca, o produto desejado.

Condições para troca:

• Produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso.
• Lacre original do fabricante não pode estar violado.
• Deve ser acompanhado de DANFE, manual e todos os acessórios/brindes.

Produtos com defeito são encaminhados para análise junto ao fabricante.

2.3 Escolha do Produto na Troca

A troca poderá ser feita pelo mesmo produto ou por um vale-compra, que é:

• Liberado após análise positiva do produto devolvido.
• Nominal e intransferível, válido apenas para o cliente identificado.
• Pode ser utilizado em múltiplas compras simultaneamente.

2.4 Como Enviar o Produto Devolvido

Você receberá por e-mail um código de postagem para entregar o produto nos Correios gratuitamente. Para garantir o processo:

• Embale o produto na embalagem original ou similar que proteja contra danos.
• Inclua todos os itens recebidos (manual, acessórios, etc.).
• Anexe a segunda via do DANFE com o motivo da devolução anotado no verso.
• Evite enviar em envelopes ou embalagens inadequadas, pois isso pode impedir a aceitação.

Caso o produto chegue danificado pela forma de envio inadequada, ele será devolvido ao cliente.

2.5 Prazo para Resolução

A Essencial Barber tem até 30 (trinta) dias corridos para analisar o produto recebido e decidir sobre a troca ou devolução.

Restituição financeira:

• No cartão de crédito, o estorno será feito pela administradora do cartão na fatura seguinte ou posterior.
• Para boleto bancário ou débito, o reembolso será feito via depósito bancário em até 10 dias úteis, somente na conta do titular do pedido.

3. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Requisitos para devolução:

• Produto deve estar na embalagem original, sem uso e lacre intacto.
• Acompanhar DANFE, manual e acessórios.

O cancelamento pode ser solicitado pelo e-mail [email protected] ou pela central de atendimento no telefone (91) 98769-7528.

Considerações Finais

• A Essencial Barber não aceitará devoluções sem comunicação prévia dentro do prazo previsto.
• Produtos devolvidos fora das condições especificadas não serão aceitos.
• Sempre guarde seus comprovantes de postagem e comunicação para garantir seus direitos.

Garantir o conhecimento dessas políticas evita transtornos e assegura a melhor experiência de compra com a Essencial Barber. Contate nosso atendimento para esclarecer quaisquer dúvidas e usufrua de um serviço transparente e confiável.